Ultimo aggiornamento: 17/06/2020

Carta dei Servizi e standard di qualità

La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una ‪serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di ‪erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di ‪tutela previste. L’introduzione della Carta dei servizi come strumento di tutela per i ‪cittadini si ha con la Direttiva del presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio ‪1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.

‪Successivamente, con D.L. n.163 del 12 maggio 1995 convertito nella Legge n.273 ‪dell’11 luglio u.s., “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e ‪per il miglioramento dell’efficienza delle P.A.” è stata dettata la ‪disciplina procedurale per ‪il miglioramento della qualità dei servizi, demandando al Presidente del Consiglio dei ‪Ministri di fissare, con proprio provvedimento, gli schemi generali di riferimento delle ‪relative carte.

‪Nella Carta dei Servizi l’Ente dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli ‪standard di qualità che intende garantire e si impegna a rispettare determinati standard ‪qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e ‪migliorare la qualità’ del servizio ‪offerto.